無論在哪個領域，大數(shù)據(jù)、IoT(物聯(lián)網(wǎng))、可穿戴設備、移動應用程序、3D打印、機器學習、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實等新興技術都將在為未來鋪平道路方面發(fā)揮重要作用， 就像他們正在改變世界各地的業(yè)務流程一樣。 這些不斷發(fā)展的技術將如何改變服務交付業(yè)務的進程? 未來幾年我們應該注意哪些亮點?

根據(jù) 2019 年美國現(xiàn)場服務報告，三種新興技術將在未來的現(xiàn)場服務交付中占據(jù)主導地位：物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場可穿戴設備和增強現(xiàn)實以及現(xiàn)場服務管理軟件。

讓我們看看隨著這些新興技術的出現(xiàn)，未來會是什么樣子。

現(xiàn)場服務中的物聯(lián)網(wǎng) (IoT)

在數(shù)字工具接管服務行業(yè)之前，現(xiàn)場技術人員經(jīng)常難以處理前所未有的問題，例如不明故障、錯誤識別規(guī)格和誤診延誤。然而，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能(AI)等技術進步重新定義了現(xiàn)場服務領域，提高了生產(chǎn)力并減少了不成功的嘗試。專家表示，這些變化只會隨著時間的推移而增加，預計到 2025 年底，現(xiàn)場服務領域將有超過 350 億臺設備在積極使用。

根據(jù)定義，物聯(lián)網(wǎng)是指連接到互聯(lián)網(wǎng)并在彼此之間以及外部環(huán)境之間傳輸數(shù)據(jù)而不依賴于人為干擾的電子設備的擴展網(wǎng)絡。該技術使連接的設備能夠向中央集線器報告，并通過利用信息，服務提供商可以對潛在威脅采取行動。

在現(xiàn)場服務管理方面，物聯(lián)網(wǎng)在客戶參與和服務運營之間建立了無縫鏈接。借助能夠診斷問題并提醒技術人員及時解決問題的集成設備，企業(yè)可以節(jié)省寶貴的時間并為客戶提供更好的體驗。它還使他們能夠更高效、更靈活地提供優(yōu)質服務。

現(xiàn)場可穿戴設備和增強現(xiàn)實 (AR)

基于 AR 的可穿戴設備通過減少對手持設備的需求，進一步提高了技術人員的效率，使他們能夠在復雜的工作環(huán)境中安全、更有效地操作。智能眼鏡和 AR 耳機等硬件幾乎成為處理高風險工作的必需品。此外，現(xiàn)場可穿戴設備可確保減少紙張痕跡，提高公司的記錄保存能力和生產(chǎn)力，最終轉化為更多利潤。它還有效地減少了組織的碳足跡。

現(xiàn)場服務管理 (FSM) 軟件

現(xiàn)場服務行業(yè)最顯著的創(chuàng)新是 FSM 軟件。該數(shù)字工具專為現(xiàn)場服務技術人員而設計，可有效地自動化和簡化現(xiàn)場服務業(yè)務流程。邁向數(shù)字化轉型，它為現(xiàn)場服務企業(yè)提供了優(yōu)化和組織在辦公室外執(zhí)行的操作的最有效方法。 FSM 軟件的特性和功能涵蓋了廣泛的業(yè)務流程領域，例如咨詢、檢查、維修和維護、客戶支持、銷售等。更重要的是，該軟件解決方案消除了后端操作每個步驟中對手動流程的需求，允許服務業(yè)務所有者執(zhí)行以下操作：

創(chuàng)建估計

發(fā)送報價以供客戶批準

生成工單

調度調度技術人員

從遠程位置監(jiān)控工作進度

訪問實時數(shù)據(jù)

與員工和客戶共享圖像和文檔

通知技術人員

管理經(jīng)常性工作訂單

使用報告和分析進行決策

查看技術人員的日程安排

管理庫存

創(chuàng)建、編輯和共享發(fā)票

現(xiàn)場收款

在當今的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，此類現(xiàn)場服務軟件的優(yōu)勢是無限的，在提高員工生產(chǎn)力和增加各種服務交付業(yè)務的利潤方面發(fā)揮著不可或缺的作用，無論其規(guī)模大小。這個數(shù)字工具最好的部分是它是一個智能的、基于云的軟件解決方案，它提供了一個可以從任何設備訪問的集中式數(shù)據(jù)庫。它適用于各種系統(tǒng)，無需下載或投資昂貴的小工具即可使用。

結論

數(shù)字工具的競爭價值說明了它們的價值。已經(jīng)放棄紙質系統(tǒng)并轉向自動化的公司將證明這一說法。

隨著新興技術開始影響當今的業(yè)務，服務提供商必須考慮采用下一代創(chuàng)新技術以保持領先地位。盡管它們有助于應對未來的新挑戰(zhàn)，但這些技術已經(jīng)證明有助于滿足當今的客戶需求，同時增加收入。因此，現(xiàn)在是服務企業(yè)所有者考慮投資這些創(chuàng)新的時候了。